سياسة الضمان
سياسة المتجر العامة
الخاصة بجميع الاشتراكات والخدمات الرقمية
نرحب بكم في متجرنا، ونسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة ممكنة من خلال خدمات رقمية مستقرة وآمنة بجودة عالية، مع توفير دعم مستمر واهتمام كامل براحة العميل ورضاه.
سياسة الضمان
- جميع الاشتراكات والخدمات الرقمية المقدمة من المتجر تشمل ضمان كامل طوال مدة الاشتراك.
- يتم التأكد من عمل الخدمة بشكل كامل قبل تسليمها للعميل.
- في حال حدوث أي مشكلة تقنية يتم توفير الدعم الفني والعمل على حل المشكلة بأسرع وقت ممكن.
- إذا توقفت الخدمة بشكل كامل أو كانت المشكلة بدون حل نهائي، يتم تعويض العميل بحساب أو اشتراك جديد يكمل له المدة المتبقية.
- في حال حدوث عطل عام من جهة الخدمة أو السيرفر يتم تعويض العميل بمدة إضافية أو توفير بديل مناسب حسب الحالة.
- الضمان يشمل المشاكل التقنية المتعلقة بالخدمة نفسها فقط.
سياسة الاستبدال
- يتم استبدال الحساب أو الاشتراك مباشرة في حال وجود خطأ في التفعيل أو البيانات المرسلة.
- إذا ثبت وجود مشكلة بالحساب من وقت الاستلام يتم توفير بديل مناسب.
- في حال توقف الحساب أو الاشتراك نهائياً وعدم إمكانية إصلاحه، يتم توفير حساب جديد بنفس المدة المتبقية.
- يمكن إعادة إرسال البيانات أو المساعدة في تسجيل الدخول والتفعيل عند الحاجة.
سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ قبل استلام بيانات الحساب أو تفعيل الاشتراك فقط.
- بعد تسليم الحساب أو تفعيل الخدمة لا يمكن استرجاع المبلغ بسبب طبيعة المنتجات الرقمية.
- لا يشمل الاسترجاع المشاكل الناتجة عن:
- ضعف الإنترنت لدى العميل
- عدم توافق الجهاز
- سوء الاستخدام
- مشاركة الحساب بشكل مخالف
- حذف أو تغيير بيانات الحساب من قبل العميل
شروط الاستخدام
- جميع الحسابات والاشتراكات مخصصة للاستخدام الشخصي فقط.
- يمنع مشاركة الحسابات أو بيعها أو استخدامها بشكل مخالف.
- بعض الخدمات توفر ملف شخصي خاص لكل عميل وليس حساباً مشتركاً بالكامل.
- يجب الحفاظ على بيانات الحساب وعدم تعديل المعلومات الأساسية إلا بإذن.
- أي استخدام مخالف قد يؤدي إلى إيقاف الخدمة بدون تعويض.
- جودة واستقرار الخدمة تعتمد بشكل جزئي على سرعة الإنترنت لدى العميل.
الدعم الفني
- الدعم الفني متوفر للمساعدة في:
- التفعيل والتشغيل
- حل المشاكل التقنية
- شرح الاستخدام
- المساعدة في تسجيل الدخول
- يتم الرد حسب أوقات العمل وبأسرع وقت ممكن.
- نسعى دائماً لتقديم أفضل خدمة ودعم لضمان رضا العميل الكامل.
✨ هدفنا دائماً هو رضا العميل وتقديم تجربة ممتازة بخدمات مستقرة وأسعار مناسبة ودعم مستمر.